知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課，代言明星微博淪陷

彭城教育網(wǎng) 徐州校園速遞

上課時(shí)間地點(diǎn)自由

手機(jī)、電腦、平板使用自由

成立于2012年的

在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班

曾因足夠強(qiáng)大的師資團(tuán)隊(duì)

在家長(zhǎng)群中備受歡迎

@鯨魚(yú)小班視頻截圖

然而，近日

上海不少家長(zhǎng)投訴

鯨魚(yú)小班出現(xiàn)了組課難、退費(fèi)難的情況

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一覺(jué)醒來(lái)“鯨魚(yú)小班”小程序后臺(tái)

變成了“換課中心”

鯨魚(yú)小班，一家主打外教1對(duì)2線上英語(yǔ)教學(xué)的機(jī)構(gòu)，總部位于北京，宣傳定位高端，收費(fèi)也高于同類產(chǎn)品。

“他們7月份還在給我推銷續(xù)課，現(xiàn)在就找不到人了?！?/strong>

8月19日，在線教育機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班突發(fā)停課，引發(fā)各地消費(fèi)者躁動(dòng)，維權(quán)群中不乏上萬(wàn)元學(xué)費(fèi)未消耗的會(huì)員，更有人交了6萬(wàn)的學(xué)費(fèi)，還差八九百節(jié)課沒(méi)上。

8月5日，鯨魚(yú)小班曾專門發(fā)布聲明安撫會(huì)員，承諾會(huì)保質(zhì)保量提供教學(xué)服務(wù)，上線新課程并擴(kuò)充客服回應(yīng)家長(zhǎng)咨詢。

在線上教育中，由于無(wú)法線下見(jiàn)面，前端客服、課程軟件幾乎是家長(zhǎng)與機(jī)構(gòu)僅有的連接。當(dāng)連接切斷，分散在全國(guó)多地的會(huì)員第一反應(yīng)就是建群維權(quán)、互通信息。

上海地區(qū)鯨魚(yú)小班維權(quán)群▽

截至19日晚8點(diǎn)，僅上海地區(qū)的一個(gè)維權(quán)群已突破三百人，群成員及時(shí)共享自己所了解到的信息。據(jù)了解，全國(guó)線上維權(quán)人數(shù)已經(jīng)有3600余人。

在“鯨魚(yú)小班”位于北京的總部，有會(huì)員拍下了現(xiàn)場(chǎng)畫面，辦公大廳一排排工位上已經(jīng)空無(wú)一人。門口留守的工作人員承諾，將會(huì)排隊(duì)處理退款，而早前已申請(qǐng)退款的會(huì)員大多都還沒(méi)有等來(lái)到賬。

從維權(quán)信息來(lái)看，不少家長(zhǎng)都購(gòu)買了1萬(wàn)-3萬(wàn)的課程，存在大量未消耗課時(shí)。其中，買了6萬(wàn)余元課程的家長(zhǎng)說(shuō)，自己的套餐共1080節(jié)課，至今為止剛學(xué)習(xí)一年，才消耗了一百余節(jié)，這些課可以上到2029年。

8月12日和19日，“鯨魚(yú)小班”微信公眾號(hào)再發(fā)推文并承諾，即將上線合規(guī)的境內(nèi)外教直播課，23日重新開(kāi)通約課，并且可以向猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、勵(lì)步、核桃編程等機(jī)構(gòu)的學(xué)科和素質(zhì)類課程轉(zhuǎn)課。